Bewertungsrichtlinien

Bewertungsrichtlinien: Stand und Zweck

Version 2026-09-02.1 - Stand: 2. September 2026

Diese Richtlinien sollen relevante, authentische und faire Erfahrungsberichte auf Temivaro ermöglichen. Sie gelten für Sternebewertungen, Bewertungstexte, öffentliche Antworten von Unternehmen, Bewertungsmeldungen und jeden Versuch, das Bewertungsergebnis zu beeinflussen. Bei einer eigenständigen Veröffentlichung ergänzen sie die Nutzungsbedingungen für Terminkunden und die AGB für Temivaro for Business.

1 Wer bewerten kann und was „verifizierte Buchung“ bedeutet

Eine Bewertung setzt einen über Temivaro bestätigten Termin voraus, dessen Ende erreicht ist und der nicht als Nichterscheinen des Terminkunden gekennzeichnet wurde. Die Funktion ist grundsätzlich bis 90 Tage nach Terminende verfügbar; pro Termin ist nur eine Bewertung vorgesehen.

Die Kennzeichnung als verifizierte Buchung bedeutet nur, dass die Bewertung technisch einer solchen Temivaro-Buchung zugeordnet ist. Naluvio prüft nicht unabhängig, ob, in welchem Umfang oder mit welcher Qualität die Leistung tatsächlich erbracht wurde. Öffentlich erscheinen insbesondere Vorname, Sternebewertung, Text sowie Monat und Jahr der Leistungserfahrung.

2 Eigene Erfahrung und Relevanz

Bewertungen müssen die eigene unmittelbare Erfahrung des Terminkunden oder einer von ihm wirksam vertretenen teilnehmenden Person mit der gebuchten Leistung, dem Buchungsablauf oder dem Unternehmen beschreiben. Maßgeblich ist, ob die Information anderen Terminkunden bei einer sachgerechten Entscheidung über dieses konkrete Unternehmen oder seine Leistungen helfen kann.

Unzulässig sind insbesondere Bewertungen ohne eigene Erfahrung, Inhalte zu einem anderen Unternehmen oder Vorgang, bloße politische oder gesellschaftliche Kommentare ohne Leistungsbezug, allgemeine Kampagnenbotschaften, Werbung sowie die Bewertung aufgrund von Informationen, die ausschließlich von Dritten oder aus dem Internet übernommen wurden.

3 Authentizität und Interessenkonflikte

Bewertungen dürfen nicht erfunden, in Auftrag gegeben oder einer anderen Person zugeschrieben werden. Unzulässig sind Selbstbewertungen sowie Bewertungen durch Inhaber, Leitungsorgane, Beschäftigte oder beauftragte Personen des bewerteten Unternehmens, wenn sie nicht transparent als echte eigene Kundenbuchung ohne dienstlichen Bezug erfolgt sind. Dasselbe gilt für nahestehende Personen, verbundene Unternehmen und sonstige Beteiligte, deren wirtschaftliches oder persönliches Interesse die Unabhängigkeit erkennbar beeinträchtigt.

Wettbewerber dürfen Bewertungen nicht dazu nutzen, den geschäftlichen Ruf eines anderen Anbieters zu beeinflussen oder sich einen Vorteil zu verschaffen. Besteht ein möglicher Interessenkonflikt, muss er im Text klar offengelegt werden; Naluvio kann die Bewertung dennoch ausblenden, wenn ihre Unabhängigkeit nicht verlässlich beurteilt werden kann.

4 Keine Manipulation, Anreize oder Druckausübung

Niemand darf Bewertungen kaufen, verkaufen, tauschen, bündeln, technisch erzeugen oder mit anderen abstimmen. Unternehmen dürfen weder eine positive Bewertung noch das Unterlassen, Ändern oder Löschen einer negativen Bewertung zur Bedingung für eine Leistung, Erstattung, Preisnachlass, Geschenk, Vorteil oder sonstige Kulanz machen. Vorteile dürfen auch nicht nachträglich nur für eine bestimmte Sternezahl gewährt werden.

Unzulässig sind Drohungen, Erpressung, Druck, Belästigung, Vergeltung, die Ankündigung einer Bewertung als Verhandlungsmittel sowie Absprachen über gegenseitige Bewertungen. Unternehmen dürfen neutral auf die von Temivaro bereitgestellte Bewertungsmöglichkeit hinweisen, aber weder Formulierungen vorgeben noch nur mutmaßlich zufriedene Kunden auswählen oder wiederholt zur Änderung drängen.

5 Vergeltungsbewertungen

Eine Bewertung ist unzulässig, wenn sie überwiegend dazu dient, sich dafür zu revanchieren, dass das Unternehmen eine vorher klar kommunizierte, rechtmäßige und auf den konkreten Vorgang anwendbare Regel durchgesetzt, eine unzulässige Forderung abgelehnt oder einen tatsächlichen Pflichtverstoß gemeldet hat. Eine bloß negative Bewertung nach einer Auseinandersetzung ist nicht automatisch eine Vergeltungsbewertung; erforderlich sind nachvollziehbare Umstände, die den sachfremden Zweck erkennen lassen.

6 Inhaltliche Grenzen

Bewertungen und Antworten müssen zusätzlich die Inhaltsrichtlinien einhalten. Insbesondere unzulässig sind bewusst falsche Tatsachenbehauptungen, Beleidigungen, Drohungen, diskriminierende oder menschenverachtende Inhalte, fremde Kontaktdaten, intime oder sonstige private Informationen, Geschäftsgeheimnisse, Spam und rechtsverletzende Bilder oder Links.

Gesundheitsdaten und andere besondere Kategorien personenbezogener Daten nach Art. 9 DSGVO dürfen nicht genannt werden. Für die Erfahrung notwendige Kritik kann ohne Diagnose, Behandlungsdetail oder Identifizierung anderer Personen formuliert werden. Meinungen müssen als persönliche Wertung erkennbar bleiben und dürfen nicht mit erfundenen Tatsachen begründet werden.

7 Prüfung und mögliche Maßnahmen

Naluvio kann eine Bewertung samt Sternezahl und Text, eine Antwort oder einzelne zugehörige Darstellungen vorläufig ausblenden oder entfernen, wenn konkrete Anhaltspunkte für einen Rechts- oder Richtlinienverstoß bestehen. Geprüft werden insbesondere Buchungsbezug, Wortlaut, Kontext, zeitlicher Ablauf, Interessenkonflikte, technische Signale und von den Beteiligten vorgelegte Nachweise. Erforderliche Maßnahmen richten sich nach Art, Schwere, Folgen und Wiederholung des Verstoßes.

Naluvio entscheidet nicht allgemein, welche Darstellung eines Leistungsstreits „richtig“ ist, und ersetzt kein Gericht. Eine Bewertung wird insbesondere nicht allein deshalb entfernt, weil das Unternehmen ihr widerspricht, sie negativ oder subjektiv ist, sich auf relevante Umstände außerhalb des unmittelbaren Einflusses des Unternehmens bezieht, Sternezahl und Text unterschiedlich gewichtet sind oder der Text weniger Einzelheiten enthält, als eine Seite wünscht.

8 Melden, antworten, bearbeiten und löschen

Unternehmen können eine Bewertung im Unternehmensbereich mit Auswahl eines Meldegrundes und konkreter Begründung zur Prüfung einreichen. Andere Personen können das Formular für rechtswidrige Inhalte auf der jeweiligen Unternehmensseite oder info@temivaro.com mit genauer Fundstelle, Begründung und geeigneten Nachweisen nutzen. Bloße Unzufriedenheit mit der Sternezahl genügt nicht.

Das Unternehmen kann auf eine Bewertung einmal öffentlich antworten und diese Antwort über die bereitgestellte Funktion bearbeiten. Der Verfasser kann eine mit seinem Kundenkonto verknüpfte Bewertung bearbeiten oder löschen, solange die Funktion verfügbar ist. Bei einer nur über einen persönlichen Buchungslink abgegebenen Bewertung kann eine nachträgliche Kontobearbeitung technisch fehlen. Nach einer Löschung kann für denselben Termin keine neue Bewertung verlangt werden.

Über eine Moderationsentscheidung werden die Beteiligten nach den verfügbaren Kontaktdaten informiert. Eine kostenfreie Beschwerde ist unter Angabe des Vorgangszeichens an info@temivaro.com möglich. Gerichtliche und sonstige gesetzliche Rechtsbehelfe bleiben unberührt.

9 Folgen von Verstößen

Naluvio kann rechtswidrige oder richtlinienwidrige Inhalte ausblenden oder entfernen, Bewertungsfunktionen beschränken und bei schweren oder wiederholten Manipulationsversuchen Konten vorübergehend sperren oder Nutzungsverhältnisse beenden. Soweit angemessen, wird zuvor gewarnt. Unternehmen bleiben für eigene wettbewerbs-, berufs- und verbraucherrechtliche Pflichten verantwortlich; Terminkunden bleiben für ihre Äußerungen verantwortlich.